据传，菜鸟大件物流正在大规模起网，并将于今年3月底之前，将自营的末端城市数量从目前的40余个快速提升至140个。业界纷纷推测菜鸟大件物流网络的建设正在提速。

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这个猜测主要是基于2021年菜鸟CEO万霖公开提出“产业互联网”的定位，之后菜鸟在物流领域的布局和运营动作便频频曝光。去年双11期间，淘宝天猫产业发展及运营中心总裁吹雪与菜鸟CEO万霖曾对外宣布大件物流的三年计划，在未来3年要建成中国最好的大件送装网络，引发行业关注。

菜鸟涉足大件送装市场，需要面对的对手众多。除了顺丰、德邦、苏宁物流等，还包括日日顺物流、安得物流，这类脱胎于家电企业送装业务的第三方物流公司。

作为作为快递、物流、园区、仓储等供应链联盟服务商，菜鸟为何在此时决定亲自下场做大件物流？

首先，在大件家居用品领域，菜鸟具有天然的优势。消费者过去提到淘宝天猫，第一反应大多是美妆、服饰等品类，但在显性优势品类之外，平台还有更多优质的、值得被看到的领域，比如家具家装等大件商品。

目前，全国电器家装商品的市场规模超过5万亿元，其中淘宝天猫是电器家装消费的第一平台。数据显示，每年有2.67亿消费者在天猫上购买电器家装。

而菜鸟背靠天猫，在大件自营这个分类里，天然基础优越，家装家具和同行相比有优势。从仓配到末端，作为天猫大件商品的官方物流系统，菜鸟在最新的规划中不仅提出要提升快消、美妆、家装等行业B、C两端的供应链服务能力，切入京东腹地；同时也在将触手进一步延伸，做长大件这一“长板”。

其次，商流的需求在不断推动物流发展

根据购买大件家居消费者的现实诉求可知，送装一体符合线上购买大件家居消费者的需求，所以谁占据了家装家居的安装和物流环节的优势，谁就将在家装家居电商上抢得先机。作为大件商品消费的主战场，天猫全力铺开大件物流服务，是顺应自身平台消费者诉求的应时之选，顺其自然。

天猫与菜鸟此时发力大件物流服务，目标应该非常明确，就是进行了深度的行业观察、分析和洞察后，瞄准家装家居行业线上化的市场缝隙。

与京东物流大件商品安装服务外包不同，淘宝天猫和菜鸟选择建立了自营的送装师傅队伍，在提前预约、清洁防护、送货上门、送装一体、带走包装等方面都实现了标准化作业，一次送装完成率达到了98%，而市场的平均水平在85%左右。

据称，自从推出送装一体服务之后，天猫家装订单增长得厉害，这说明无论是商家，还是消费者，对家具送装一体的服务需求越来越旺盛。

第三，当前大件快递市场存在诸多问题，目前，大件商品快递的配送费用和小件商品基本一致。但类似于电冰箱、床垫、家具这样的物品靠一个人根本无法完成上门配送，而且若是客户家居住的小区是传统的老旧小区，没有加装电梯的话，配送难度则更大。

这导致了家居送装最后一公里一直是一个老大难问题，送货慢、不经同意放到快递柜或驿站、大件家具加收安装费......比起普通商品的配送，家具产品的送装问题一直没有得到好的解决。

目前业内很多平台并没有提供大件物流服务的能力，只能借助第三方服务商来完成。但问题是，第三方不但在报价上悬殊很大，而且售后服务能力也无法跟上。导致消费者对于平台送装环节的满意度一直难以提升上去，时效慢、乱收费、上门次数多、商品破损、退货难、旧货处理难等问题，是众多消费者经常吐槽的问题。

显而易见，家居家装是块硬骨头，做大件的物流是个脏活、累活、重活，但一旦啃下这块硬骨头，就相当于给平台筑牢了一道护城河，平台一旦做好，就会形成极为稳固的竞争壁垒。所以菜鸟下场，我们能从中看到天猫在家具家装领域的战略决心。

那么菜鸟此次下场大件物流，是否会对目前本有的物流平台造成威胁？

其实，送装一体是近年来随着家电家具商品线上渗透率不断提升，而逐渐凸显出的新的物流需求，目前主要的送装一体物流商多为电商平台的自建物流，如苏宁、京东等，而一部分快运企业也逐渐看到了这一新的增长点，推出其作为增值服务的一项，如顺丰快运、百世快运和德邦快递。

这是因为这些平台看到了送装一体已逐渐成为家具电商的下一核心竞争力，有研究机构认为，5年后的家具、家电、建材等行业的电商渗透率将由目前的10%提升至25%，由此带来的物流市场规模有可能达到千亿规模。

目前看来，送装一体的市场前景好，客单价也可以做得比较高，但目前还没有寡头式的品牌存在，各电商平台和快运品牌在送装一体领域都属于初级玩家，这正是实力企业脱颖而出的机会。

而菜鸟此举符合未来家居市场以及大件物流市场的发展趋势，近年来，受疫情影响，大件家居产品不断线上化，作为线上销售的外延能力，终端送装服务辐射面积的广度，决定了家居企业线上红利挖掘的深度。

此外，大件物流行业的竞争不可能永远停留在“价格战”的区间内，随着消费分级和供给侧结构性改革的进行，企业端和用户端一定都会对物流服务的质量提出更高的要求。这个时候，菜鸟此举的意义将逐步凸显出来。

双壹认为，菜鸟下场做大件物流的主要目的在于服务天猫平台，帮助其建立在家具家电领域的优势，由于送装一体一直是家具电商行业的痛点，如果菜鸟能够解决这一痛点，则将会为天猫平台在该领域的竞争建立更深的护城河。

关键词： 物流服务 家装家居