近日，人民日报发表了《会员一充再充、广告无法关闭，智能电视如何留住用户》的评论，一石激起千层浪，电视厂家成为了全民吐槽对象，国内某电视厂商更是第一时间下线诸多APP做为回应。其实在此轮风波之前，针对智能电视开机广告、收费多等问题已经在过去几年多次提及。开机广告问题甚至直接由政府部门直接出面干预处理，但直至今日大家发现开机广告虽然有所改善，但是依然如旧，此次舆论之下我们可以大胆推测接下来各方反应：电视机厂商提出一些整改意见，表达积极态度；某部门出台某些指导政策回应群众舆论。然后可能就没有然后了。

做为一个在通信、互联网、智能电视行业混迹十几年的从业者、见证者。过去几年一直在思考这个问题，直至今日感觉有必要把多年的思考和一些想说但一直没表达的想法表达出来。这个锅该不该电视机厂家背？乱象的原因到底在哪里？只是资本逐利导致的吗？我们今天来分析一下。

(资料图)

首先我们把最近几年民众的吐槽做一些总结，到底大家在吐槽什么？我们可以归纳如下：

1.广告无处不在。开机广告，视频播放前广告，播放中广告，植入广告，花钱给自己家里买了一个广告屏。2. 难看的吃相，套娃式收费。开通某电视视频会员，然后发现也只能看部分内容，还得再开通极光视频（腾讯视频TV版）、芒果TV，甚至同品牌儿童2.会员竟然不通用还得付费。开通了X站手机会员，到了电视上（或宽带机顶盒）发现不能用。诸如此类确实乱的离谱，群众不吐不快。我们可以总结为三点：

手机和电视（含宽带机顶盒）会员不通，手机会员开通后电视端还得开通，X站明明是一个品牌，到了电视就变成另外一个名字了，爱优腾皆是如此；

机顶盒和电视会员不通，在运营商开通的某酷会员到了电视上又无法通用；

电视会员和视频APP会员不通，几乎每个电视都有同名品牌（或独立品牌）官方视频会员包，但是并不能观看该电视品牌下的所有内容，还得再付费。

3.独家内容无法通用。想要看某个内容买了会员，想要看另外一个电影又要买另外一个会员，这些内容属于某平台独家。

我们暂且总结以上两大点及三个小点，那么我们来逐一剖析到底是什么原因导致的，以下仅代表个人观点，可能存在偏颇，仁者见仁智者见智。各类商业的分析方法论告诉我们，一个问题的原因往往是有政策、市场、发展阶段（趋势、时间）三个主要原因造成的，我们根据这一通用性思路来逐一分析。

01

互联网电视牌照制度下的智能电视产业政策。

这是至今很少人愿意提及的一个问题，但是我认为面对呈鼎沸之势的舆论，这是无法回避的，应该客观分析的。中国智能电视从21世纪初的三网融合开始，一直到IPTV、OTT的飞速发展，至今已经走向中国人的千家万户，相关部委的推动造就了这个产业的蓬勃发展。这两个政策也是在这个过程中的产物。

互联网电视牌照制度要求爱优腾等选手必须通过牌照合作制度进入智能电视市场，这个政策是无可厚非、能够理解的。但是在执行中就导致了，爱优腾变成了奇异果、酷喵、极光视频等品牌。对用户而言那就是手机会员电视会员无法通用，或用户体验无法统一等诸多问题。

牌照播控制度是符合我国互联网法制管理精神和政策的，但是在执行中的弱作为，是导致现有各种乱象的根源之一，同时也影响了产业发展的速度和价值（以我国市场之庞大，互联网行业之蓬勃，国内所有流媒体内容公司市值总和不及Netflix一家）。未来如何让政策和市场协调发展，适应新时代要求，更好的满足人民群众日益增长的文化需求。接下来如果回避政策实施中的问题，其他方面做再多恐怕也是隔靴挠痒，难以解决问题。

电视、手机，甚至电视里还分IPTV、OTT、有线等多轨并行的不同管理模式必须要改变，采取趋同或一致的管理模式，管、放之间权限一定要明确，要有对电视业务的顶层设计和具体执行。不能老是滞后管理。

02

电视机厂家的短视。

吃相难看、套娃式收费，用户舆论剑指电视厂商，他们作为市场的主要角色，肯定是难辞其咎。我们可以看看移动互联网市场和欧美市场情况以此对比剖析问题。手机端我们有爱优腾、芒果、B站等优秀内容厂商，为什么用户不去骂手机厂商？群众的眼睛是雪亮的。原因很简单，因为手机厂商在流媒体服务方面从来没有去暗示或引导用户买了手机就可以免费享受里面的内容。而电视在这方面无所不用其极，在营销、宣传中有意无意地把自己的硬件产品和内容进行打包宣传和销售，售卖自己的电视硬件产品同时标榜自己的产品为海量内容服务提供商。把硬件提供商和内容提供商混同，这种身份定位的混乱，就必然让他们受到反噬。欧美智能电视也在蓬勃发展，为什么没有我们的困境？奈飞、迪士尼、hulu等一众内容服务商和电视厂商（中国厂商也是主力），为什么他们在欧美没有被人骂，因为国外的智能电视产业，电视厂家是电视厂家，内容提供商是内容提供商，大家有着相对明确的分工（不是绝对的）。所以国内电视厂家不要觉得委屈，你们告诉用户买了你的电视就能享受优质内容，你们要求爱优腾去掉自己的品牌，要求他们成为你们片源提供者，并获取了收益利润，那么你们就必须顶在风口，去解决问题，如果解决不了就老实做好电视，把内容服务给到那些能够解决问题的公司，专业的人做专业的事。

03

电视机厂家的无奈。

国内电视厂家走到今日我们也要看到他们的无奈，当年乐视打出生态化反，推出智能电视新模式，硬件赔钱不赚钱，从内容赚钱，一众互联网公司打得传统电视厂家溃不成军，只能被迫跟进这种市场策略。同时电视创新匮乏，电视机厂商沦为液晶面板、核心部件的集成商，同质化严重，利润急剧下滑，这一背景下，有些厂家逐步萎缩走向历史的舞台，有些跟进，有些出海。同不得不提智能电视产业还有一个重要选手：电信运营商，他们错失移动互联网机遇，移动端业务被管道化，宽带业务提速降费，这种背景下实际和电视机厂商是一样的。最终他们被迫与流媒体服务商争利，反噬。但是如何无奈，无论从公司长远利益考量还是从用户体验考量，无奈下去也解决不了问题。应该从更宏大的角度去考虑未来发展，智能手机的发展不单带动了流媒体业务的发展，对生活的方方面面都产生了影响，电视机厂商、运营商也应该发挥自己的产业优势推动电视、机顶盒朝流媒体以外的领域发力，助力上下游发展才有更广阔的出路。

04

产业分工紊乱。

当前政策实施方想深度参与市场工作，硬件厂商想干内容提供商的活，内容提供商蠢蠢欲动想要搞硬件（机顶盒、投屏盒子），政策和市场、产业内上下游分工绝对算不上稳定、成熟。所以这些产业分工混乱以及所表现出来的问题，最终变成了对用户体验的伤害。产业内各方是要深刻反思的，否则当用户连电视都不想打开的时候，皮之不存毛将焉附！产业各方必须认识到满足用户需求，提升用户体验才是产业的基础。这个基础没有了，产业就没了，产业内的竞争还有什么意义呢？

中国智能电视产业虽然很早开始试水发展，但是从用户感知角度我认为应该以乐视推出智能电视为起点，算起来有十年了，说长不长说短不短，加上移动互联网在此期间一直唱主角，使智能电视产业边缘化等因素，智能产业发展似乎也远不到成熟的阶段，期间政策的摸索、互联网电视逐步普及都需要一个发展过程，在智能电视产业中有电视机厂商、广电体系（有线、电视台等）、运营商，这些选手昨天都还在做传统模式，今天立刻就要求完全转向互联网思维也不现实。今时今日的民众舆论对这个产业绝对是敲响一记警钟！

05

中国用户内容付费习惯。

关键词： 智能电视 用户体验 解决问题