3月16日，天猫向商家发布关于新增《天猫大家电“退货免运费”服务规范》的公示通知。通知称，为提升大家电商品的消费者退换体验，平台拟新增《天猫大家电“退货免运费”服务规范》。本次规则于2022年3月16日公示，于2022年3月23日生效。

据网经社（WWW.100EC.CN）获悉，该服务规范指出，“退货免运费”服务，是指当消费者在天猫购买带有“退货免运费”标识的大家电商品后，若产生退换货申请（包括签收前和签收后），由商家承担退换货所产生的运费的服务。签收后退换货由商家安排人员上门鉴定（若需要）并取走货物。

按照规定，商家应当履行“退货免运费”服务但未履行的，应退还已收取的费用且以每个子订单支付100元违约金的方式向消费者进行赔付，已收取费用以消费者提供的有效支付凭证为准。

当商家完成赔付后，该未履行行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。值得注意的是，如出现以下情形，消费者将无法享受“退货免运费“服务：消费者退换时自行寄回货物；滥用“退货免运费”服务发起退货申请的（包括但不限于非基于实际消费需求而发生的交易等情形）。

关键词： 服务规范 支付凭证 收取费用