微信 手机版
首页 > 快消 >
【电诉宝】“一直娱”被指擅自取消订单 客服不予理会 2022-04-12 16:58:47  来源:网经社

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京爱豆文化传媒有限公司旗下“一直娱”被指擅自取消订单,客服不予理会。

4月11日,天津市催女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年4月10日 ,在一直娱购买预售限量专辑,此平台私自超卖专辑,并出现卡顿,本人抢到后付款待收货的状态时,催女士讲述,此平台不和买家取得一致意见的情况下擅自取消订单,催女士已在网络查询到,已经形成电子合同,没有法律规定和当事人约定的情况下,合同任何一方不得拒绝履行。商家错误不应消费者买单,此时该平台客服已经不再理人,拒绝沟通,此平台不回应任何问题,我的诉求是发货或者赔偿。

图片来源:崔女士提供

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,一直娱隶属于北京爱豆文化传媒有限公司,该公司成立于2016年,法定代表人为尹浩。自称是集合社交、内容、电商于一体的社交电商平台。一直娱APP为用户输送互动内容及丰富的娱乐资源,形成优质商品+IP衍生开发+精选内容+娱乐营销的娱乐电商生态体系,定位为具有Z世代娱乐电商代表性的社区平台。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),一直娱最新评级为“不予评级”。

2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台按投投诉量依次为:寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、抖音、天猫、苏宁易购、转转、店宝宝、微店、唯品会、微拍堂、洋码头、玩物得志、全球速卖通、有赞、小红书、天天鉴宝、快手、天猫国际、当当、找靓机、途虎养车、网易严选、交易猫、微薄利、考拉海购、国美、识季、叮咚买菜、海狐海淘、本来生活、德国BA保镖商城、拍机堂、小米商城、孩子王、别样、艺狐在线、贝贝(贝店)、羊贝比海淘、敦煌网、洋葱、花礼网、蘑菇街、小米有品、美菜网、优衣库、瓜子二手车、86mall、每日优鲜、京东到家、微盟、万表网、vivo官方售后、年丰大当家、拍拍二手、剁手帮、95分球鞋交易平台、一件、永辉超市、闪亮时刻海淘、哔哩购、香哈商城、NIKE商城、健客网、盒马鲜生、杂志云、一品威客、家乐福、海淘1号、好食期、淘粉吧、蜂雷、nice、企立方。

【案例一】“一直娱”被质疑虚假发货 售后机制引不满

2020年7月21日,“电诉宝”接到广东省的黄女士投诉称她于3月7日在“一直娱”购买金俊勉solo专辑首批裸专,一直娱平台从2020年4月5日发布虚假韵达物流单号,此单号在韵达官网查询不到,联系韵达客服也查不到此物流信息,但是在一直娱app里显示着的物流信息是商品正在陆续打包发出中,联系一直娱微博私信,客服不回复,也没有电话客服,直到7月21日止,一直没有收到商品。

【案例二】“一直娱”以疫情愿意拒绝发货 售后联系难

2020年3月12日,周女士在“一直娱”网站购买的金烔完个人专辑海外直邮10张,共计价值1127元(含运费),于今2020年3月4日收到一直娱平台短息告知,由于收货地址(江苏省昆山市)由于疫情关系,为快递不到区域,将于快递恢复后发出。周女士的地区自2020年2月9日后陆续收到过顺丰、圆通、申通、德邦等各种快递,不存在此地址为快递不到区域,同时我和韵达客服联系过,确认过韵达并未对任何地区实施快递不发;以及和我购买了同样物品的其他地区的买家,也已经陆续收到物品或收到物流信息,包括北京地区、浙江地区等一直娱在平台上公布的所谓“快递不到地区”,可见一直娱所说快递不能发是不实信息。一直娱作为一个跨境网购平台,在其网站上没有客服入口,没有电话联系方式,邮件反馈被告知只能通过微博私信反馈。之后多次沟通,一直娱反复以韩国疫情严重为由拒绝发货,甚至要求我再等一个月。

【案例三】“一直娱”疑虚假发货 售后退款难

2020年1月8日,“电诉宝”接到韦女士投诉称她于2019年11月5日在“一直娱”平台购买威神V2020年官方台历,一直娱于半个月前点发货,但是该物流单号一直未揽件,存在虚假发货的行为,跟我同一批购买的粉丝群里,别人都已经收到了,我这个单号半个多月一来就没有更新过任何信息,在韵达官网查询也是未揽件的状态,证明卖家根本就没有把我的产品发出,期间多次联系一直娱客服,从来没有回复过,这个平台甚至没有退款的申请入口。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

关键词: 物流信息 不予理会 永辉超市

热点文章
热点 图片

Copyright @ 2011-2020 labs.sosol.com.cn   All Rights Reserved
中国AI网 版权所有
邮箱投稿:553 138 779@qq.com

备案号:豫ICP备20022870号-6