近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉考“韵达”称其配送慢10天未送达，客服沟通无效网点电话不通。

4月20日，广东省叶女士向“电诉宝”投诉称自己于4月10日在广东科技学院南门菜鸟驿站寄出运往室内包裹，4月12日后物流停止更新，至今20号，叶女士每天都在积极联系菜鸟和快递公司给其一个合理的解释，但每次打给韵达官方，都说会在两小时内给叶女士答复。但永远都没有给叶女士满意的答复，网点那边电话永远打不通，韵达那边投诉了也没用。

图片来源：叶女士提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，韵达隶属于韵达控股股份有限公司，该公司成立于1996年4月5日，法定代表人是聂腾云，是一家综合快递物流企业，致力于提供快递物流综合服务。

根据“电诉宝”2022年至今受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，韵达排名第十一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：海带宝、京东物流、顺丰速运、德邦物流、59转运、申通快递、百世、圆通、转运国际、货拉拉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“韵达”还涉嫌存在物流、网络售假、霸王条款、客服等问题。

【案例一】“韵达”被指快递久不派送 与客服联系无果

2021年10月7日，北京市张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年在keep商城购买的SR1跳绳和跳绳毯价值399元，于2021年10月4号上午6点08分到达北京宋家庄韵达快递公司，历经三天不予派送，10月6号进行快递投诉，客服允诺去找到张女士的快递给其派送，10月7号张女士仍旧未收到该快递。

【案例二】“韵达”被指丢失客户包裹 联系不上快递员

2021年9月8日，广东省关女士向“电诉宝”投诉称自己于9月6日拍了一件衣服，店家寄了韵达快递，于9月6日16:08寄出，于9月8日07:05到达西樵后一直未派件。关女士打电话去询问，韵达回复说找不到关女士的件，然后关女士让快递小哥帮忙找，让他回复，但关女士一直没收到回复，打电话也没人接。

【案例三】“韵达”被指快递员私自取走包裹 拒不退还

2021年8月31日，云南省马女士向“电诉宝”投诉称自己于8月24日在“蜂享家”购买了价值99元的羽绒服，迟迟未收到货。询问韵达后，才知道货已经到菜鸟驿站，可马女士却没有收到任何取件码。到菜鸟驿站查询才发现8月30日15：00韵达快递员杨凤仙把包裹以退回的名义取走了。该快递员取走包裹后把包裹私吞，冒充马女士进行签收，并告知平台和商家马女士已经签收了。经过多次讨要，该快递员拒绝归还包裹，而且对其过分的行为毫无解释和悔意。

【案例四】“韵达”被指丢失客户包裹 联系客服未果

2021年8月29日，山东省玄女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月15日在百丽优购平台下单一件匡威衣服，于8月16日从湖北武汉电商仓发出，到现在一直没有收到商品，快递显示在潍坊高新一部一直未派送，多次拨打网点电话一直未接通，后联系韵达客服，多次电话沟通，几天后玄女士被告知快递已丢失，需要联系电商平台赔付，后联系滔搏客服，数次联系至今未果，每次联系均告知物流没有回复，已经帮忙反馈请耐心等待。

【案例五】“韵达”被指明知卖家违规 仍与其继续合作

2020年7月3日，浙江省张先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年7月1日收到韵达到付件299元，没有当面验货，次日拆包发现一个已损坏的劣质行车记录仪和三张面值100元共300的花费充值卡，上网查询后发现为虚假宣传的假冒充值卡，非个例，商家存在欺骗消费者销售伪劣产品和电话诈骗等情况，钻法律空子，收货后无法联系卖家（空号），韵达快递作为发货方明知卖家明显违规的情况下继续合作，也间接损害了消费者利益，致电韵达官方95546投诉跟客服反应情况后未给出解决方案，至今未果。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 韵达快递 工作人员 案件移交