近日，国内知名网络消费纠纷调解”平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉国美在线电子商务有限公司旗下“国美真快乐”申请退款后，迟迟未收到退款。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/gmzkl/）

(资料图片仅供参考)

6月27日，来自甘肃省的李先生表示自己于2022年6月19日在真快乐上购买一块智能手表，后取消订单，真快乐于6月22日开始启动退款流程，并承诺1～3个工作日退款到帐，但是直到现在都杳无音讯。李先生寻找在线客服，询问相关事宜，但在线客服只一味搪塞，致电电话客服也只是糊弄。因此，李先生希望真快乐平台能够尽快退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据了解，据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，真快乐隶属于国美真快乐电子商务有限公司，注册时间2011年1月11日，注册于上海市嘉定区，法定代表人董晓红，其自称是一个以共享为理念，以融合为方向，具备线上线下双重基因的新零售平台，致力于建立开放式的新型互联网生态圈，在打造新型的互联网社交电商平台国美APP的同时，激活互联网新生态，完成国美“线上赋能线下，线下支撑线上”的商业逻辑，聚焦家和生活，为用户、商家及其他利益攸关方带来更大价值。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，国美排名第三十八位，最新评级为“不建议下单”。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、转转、洋码头、全球速卖通、有赞、微拍堂、唯品会、交易猫、快手、天天鉴宝、拍机堂、天猫国际、小红书、当当、玩物得志、叮咚买菜等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，国美还存在虚假促销、退店保证金不退还、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“国美真快乐”未按时发货 申请更改收货地址遭平台拒绝

5月19日，来自山西省的王先生表示自己于5月17日在“国美真快乐”平台购买了一台iphone12，但是平台的物流并没有在预定的5月18日送达。平台的这一行为使得王先生的相关计划全部被打乱了，因此王先生希望能够更改配送地址及相关信息，但这一要求遭到平台客服的拒绝。王先生认为自己在所购买物品尚未出货的情况下，可以选择所购物品的到货方式。因此王先生的诉求是平台能够按照自己所选择的时间与方式进行交货。

【案例二】“国美真快乐”退店保证金不退还

4月2日，来自北京市的李女士在2021年10日12在真快乐平台开的店铺，店铺名称：跃鲤洗护专营店。于2021年12月9日完成退店，之前交的2000元保证金一直未退，退店期间他们公司财务账目混乱，一直说李女士公司欠款，欠款补齐后仍然不退押金。期间联系过对接店铺的销售和运营，无人理会，至今找不到处理此问题的人，询问他们公司的投诉渠道，也说没有投诉渠道。李女士的诉求是让他们公司财务对清账务，退押金。如果此投诉平台能曝光此平台，尽量曝光，不要让更多的商家受到欺骗。

【案例三】“国美真快乐”被指店大欺客 签署霸王条款

3月9日，来自广东省的陈女士于2021年11月6日收到国美真快乐电话，邀请参加优选商家选品活动。并缴纳了29800的运营费和2000元店铺押金销售日用品，过后按要求提供相关证件。沟通中发现很多承诺都是无法兑现，第一次要求退店，工作人员承诺加强服务，如不满意再申请退店。在1月23日左右，工作人员告知李女士没有权限上代理的一个品牌产品，需要关闭老店重新开店。具体原因并没有告知。这时李女士认真看合同才发现，是和第三方代运营公司“郑州大发宏图科技有限公司”签署合同。李女士按工作人员要求又重新提供了相关证件，再次交了2000元押金（工作人员说老店押金走流程退，大概一个月退回原账户，到目前为止还没收到退款），新店开启后，沟通中发现很多服务和原先签合同前所承诺的都不符，现在两个月过去，产品没上齐，工作人员忽悠状态，店里根本没流量没生意，由于商家后台是无法申请退店，要求工作人员说协助退店，工作人员给予拒绝。现请求帮助，退回运营费29800元和押金4000元，共33800元。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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