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热点聚焦:【电诉宝】“蘑菇街”无故驳回退店申请 保证金易收难退 2022-07-01 05:53:41  来源:网经社

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州卷瓜网络有限公司旗下“蘑菇街”,称其多次无故驳回退店申请,退店保证金拒不退还。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/mgjpj2021/)

6月29日,来自广东省的吴先生向“电诉宝”投诉称,自己从6月21号开始于“蘑菇街商家后台”申请退店,主要想拿回2万元的保证金。但是在满足各种退店条件的情况下,吴先生的退店申请却被“蘑菇街”官方无故取消。吴先生在6月24号的时候继续申请退店,再一次被官方无故取消。吴先生询问官方客服人员,他们也没给具体答复还要求吴先生私下添加运营的微信,吴先生觉得有些云里雾里。

图片来源:吴先生提供


(资料图片)

吴先生认为自己既然选择退店,就只需要走官方流程即可,何故还要添加运营微信?种种情况,使吴先生不禁猜测蘑菇街是否暗藏猫腻。因此,吴先生现在只想通过投诉平台来保障自己的权益,希望“蘑菇街”平台能尽快通过退店申请并且退回2万元的保证金。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,蘑菇街隶属于杭州卷瓜网络有限公司,成立于2010年4月13日,注册于浙江省杭州市西湖区,法定代表人为陈琪。其自称是一个专注时尚女性消费者电子商务网站,致力于不断为用户提供更优质的购物决策建议,通过努力为每一个消费者提供最便捷、最实惠、最优质的服务。

根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),蘑菇街排名第六十三位,最新评级为“谨慎下单”。2022年至今,同样被投诉的数字零售领域平台还有:寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、咸鱼、天猫、微店、店宝宝、转转、洋码头、全球速卖通、有赞、微拍堂、唯品会、交易猫、快手、天猫国际、小红书、天天鉴宝、拍机堂、当当、玩物得志、叮咚买菜、微薄利、考拉海购、红布林、找靓机、孔夫子旧书网等。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2021年蘑菇街还涉嫌存在退款问题、商品质量、发货问题、恶意罚款、虚假促销、退换货难等问题。

【案例一】“蘑菇街”被指快递滞留超半月 平台却不予解决

2022年3月18日,来自陕西省的肖女士于2022年3月2日在“蘑菇街”直播间下单,等到3月9日商家才发货,发货后物流迟迟不更新,在肖女士申请退款后,物流又到达西安,肖女士取消了退款,但物流到达西安后又从14号,一直滞留到18号,肖女士又申请退款,但无人处理,期间多次联系商家以及平台客服,核实确认是否是丢件,但商家客服及平台客服回答,让耐心等待,也不做退款处理,然后肖女士又取消了退款,只至18号晚,物流显示商品处于退回状态,从下单至今,肖女士已经等了半个月多,请求平台帮助。

【案例二】“蘑菇街”包庇商家? 货物有问题却不予退款退货

2021年12月21日,来自辽宁省的苏女士在12月于“蘑菇街”平台购买鞋子,在收到货后发现鞋子有问题,并且没有标签以及合格证,没有任何资质。苏女士申请退款退货后,遭到商家拒绝。移交平台处理后,“蘑菇街”迟迟不解决,一直在拖,现在已经拖了快半个月了。无奈之下,苏女士选择投诉来维护自己的利益。

【案例三】“蘑菇街”不顾消费者权益 放任商家欺诈?

2021年11月16日,海南省的张女士于2021年11月3号在“蘑菇街”批发购买的卫衣,商家没有走物流,张女士不小心点了确认收货,可是物流一直没有轨迹,商家也不给予处理。张女士找到“蘑菇街”客服,可是客服以店铺保证金不足为由,拒绝了处理,让张女士私下联系店铺客服。在张女士同店家沟通后,店家依旧选择不处理,张女士认为这是赤裸裸的欺诈。张女士认为,“蘑菇街”平台对于消费者的权益没有丝毫保障,放任欺骗行为,并且客服态度十分差劲!张女士希望能够帮忙维权,不能让如此的商家逍遥法外,要保卫自己的权益。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

关键词: 法定代表 消费投诉

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