9月28日，SMEI中国办公室组织，由现代职业教育研究院的职业发展专家与SMEI中国区的多位优秀认证成员对话，了解用户增长人才在企业中的发展现状以及价值，以及这一新兴职业的未来发展前景。（详见网经社专题：工信部认证互联网用户增长师成职场香饽饽http://www.100ec.cn/zt/hlwyhzzs/）

参加本次对话的SMEI认证成员有：

(资料图)

Y先生，平安银行数据产品经理

S先生，吉利汽车用户运营部负责人

Y女士，友邦人寿用户经理

Z女士，京东方市场企划经理

W先生，海天调味用户运营主管

SMEI小编对这次对话的要点做了归纳，如下：

一、关于用户增长岗位的设置特点？

当前并不是所有企业都设立了一定规模的用户增长专职岗位，当然，越来越多的企业开始重视互联网时代用户增长的重要价值，即便岗位名称还不是专门的用户增长，但在相关岗位的职能配置上，对用户增长也是越来越倾斜。

来自吉利的S先生介绍说，在吉利总部，大约有60-70人的一个团队专门负责用户增长、运营的工作，是一个独立的部门。在下游的终端4S门店和经销商层面，负责用户增长的岗位规模也是非常大的。要求每一家4S店都要有用户增长中心，去直接承接用户，当前全国约1500家4S店的用户增长岗位人数总计在约在4000人以上，由这支队伍来负责全国1600万汽车用户的全生命周期运营。用户增长的岗位设置主要是三个层级：用户增长运营总监、用户增长运营经理、用户增长运营小组，如果一些大的终端设置得会更细一些，还会下设用户触点管理组、新媒体组、用户价值开发中心等。

来自海天调味的W先生介绍说，在海天公司用户增长有一个核心管理团队，规模不是太大，也就是20人左右。但在基层，负责具体运营的人数就比较多了，比如客户服务、私域运营，都是用户增长的有机组成部分。

二、关于用户增长的具体工作内容有哪些？

用户增长是一个大系统，在不同性质的公司和不同规模的企业，具体岗位工作内容都很不相同，但从大系统的角度来看，主要都是围绕用户生命周期在做事情。重点包括用户的获得（获客），用户的转化，用户交易，用户的留存，用户的体验和满意度这些。围绕这些在做事情，在不同的企业，这些职能经常会分属不同的部门，而很少有一个单独的部门来负责所有的运营。

吉利汽车在这方面的理念比较超前，针对用户增长的整个工作，他们打造了上游和下游用户增长的管理体系，全公司的用户增长模型，包括出台了相应的用户运营与服务标准，通过这套体系的有序运作，去更好的服务客户。同时，对用户增长岗位的工作质效也有整套标准来考核和激励。

三、关于用户增长岗位的能力要求和人才培养如何？

来自友邦保险的Y女士介绍，结合友邦的业务和经验，如果要做用户增长方面工作，首先知识要非常全面非常广，因为要面对不同的客户需要不同的知识。具体而言有三个方面的能力要求：一是要会研究用户，做用户增长的时候，要研究客户，知识面越广，客户画像、客户洞察就会越全面。第二个会做数据分析，面对的是一个很庞大的用户体系，前期的研究和后期的复盘，都会用到数据分析。第三个方面还要有运营的能力。因为做用户增长的时候，会涉及到很多策略的投入和活动的投入，以及工具的投入。很考验人的是，把资源整合起来做一个运营。做一件事80%靠的是执行，也就是运营。

来自吉利的学员介绍到，就目前而言，整个行业的用户增长人才都非常稀缺。吉利也需要更多的用户增长人才，而且要有相关的专业技能，在汽车行业现在最缺的不再是维修机师、故障诊断专家，而是用户增长人才，吉利在这方面每年的人才需求是5000+。但目前的话，各大院校里面还没有这方面的专业，所以他们的做法是，从两方面去培养急需人才，一是从集团内部培养，二是和高校联合培养，现在已经和25所高校开展了用户增长人才的培养合作。技能课程分为初级、中级和高级三个层级，由吉利内部的讲师亲自授课，通过两个方面的措施让用户增长人才队伍得到充实和提升。

关于师通数字：

互联网用户增长师（UGS）由营销国际协会（SMEI）与国家工信部教育考试中心联合发布。广州师通数字信息咨询有限公司（简称“师通数字”）作为营销国际协会中国区特许授权机构，致力于将UGS在中国推广，并将培训、考试、资格认证落地，助力具备数据驱动用户增长思维和运营能力的复合型数字创新技能职业人才的建设。

关键词： 发展前景 吉利汽车