数字化改革已经在经济、政治、文化、社会、生态文明建设等各个方面不断深入开展，浙江省更是把全面推进数字化改革，作为浙江新发展阶段全面深化改革的总抓手。院校电子商务专业建设，同样面临新技术、新经济和新模式带来的机遇与挑战，不但需要在教学手段、教学方法、教学评价等方面进行数字化改革，更需要在教学理念和教学内容方面进行全方位、系统性重塑。本文将围绕电子商务专业数字化改革提出自己的一些思考，以期对院校电子商务人才培养有所帮助。

一、从网络化，到数据化和智能化

随着精准推荐、数字营销、智慧物流、智能客服等新的技术手段不断在电子商务行业中得到广泛应用，电子商务行业也从网络化，向数据化和智能化方向发展，并在电子商务专业教学的各个阶段呈现出不同的特点。

（一）以网络化为主要特征的第一个阶段

网络化阶段有效解决了信息不对称的问题，促进了供给侧与需求侧的高效耦合和精准对接，推动电子商务以其交易的便捷性与开放性，在经济中逐渐发挥着愈来愈重要的作用。在该阶段电子商务专业的教学更多的是围绕电子商务平台运营、网络营销与电子商务相关技术进行设计。电子商务平台运营涉及到平台规则、客服、物流、支付、安全等；网络营销涉及到平台站内营销、搜索引擎营销、社群和新媒体营销等；而电子商务相关技术则深度融入了网页制作、数据库技术、网站开发、移动应用开发以及相关的图片和视频制作等各个生产环节。与此同时，电子商务专业也不断和市场营销、旅游管理、国际贸易、金融等专业融合，形成网络营销、旅游电子商务、互联网+外贸、互联网金融等特色方向。

（二）以数据化为主要特征的第二阶段

伴随着网络技术的不断进步、智能终端的不断普及以及数据存储和计算能力的大幅度提升，大数据在商业场景中的应用越发普遍。电子商务从市场调查分析、产品开发、客户关系管理、营销推广、仓储管理、物流配送以及财务分析和内部经营管理等各个方面，逐渐从经验决策向数据决策转变。对于电子商务从业者而言，想要在激烈的竞争中脱颖而出，越来越离不开数据化思维方式的指导和数据分析方法和工具的应用。在该阶段电子商务数据分析相关的课程逐渐融入电子商务专业人才培养方案，同时加强了数学、统计学、数据分析编程语言等方面的教学。通过建立电子商务数据化运营知识体系和能力模型，大幅提高了学生利用数据开展行业分析、竞争分析、竞品分析、消费者舆情分析、蓝海市场挖掘、营销效果评估、销售额预测等各项技能，使学生学会用数据说话，为从事商务数据分析、电子商务运营、品牌营销等相关工作奠定良好基础。

（三）以智能化为主要特征的第三阶段

在大数据和云计算的推动下，现代人工智能得以迅速发展，被认为是继蒸汽机革命、电力革命、信息革命之后的第四次科技革命，对人们的工作和生活方式产生了颠覆式的变革。在电子商务领域，人工智能在智能客服、产品开发、商品定价、销售预测、精准推荐、智慧物流、视觉搜索、智能仓储等方面得到广泛应用，正在成为提高企业经营效率和效益的重要手段。在该阶段，行业对人才创新能力和学习能力的要求进一步提高，电子商务专业的教学更加强化学生商业思维与大数据技术的融合应用能力，学生不但需要懂得行业和专业知识，还需要掌握人工智能的工作原理和运行机制，数学、统计学、计算机等基础性课程的重要性进一步提升，“夯实基础、强化实践、提升能力、突出创新”将是这一时代电子商务教学的主要特征。

二、数字化驱动贸产服深度融合

电子商务和各个行业的融合不断加深，从以交易撮合为主的电子商务向“互联网+”和数字经济的方向发展，从贸易（含内贸和外贸）撮合数字化向贸易服务数字化和贸易数字化导向的产业数字化深入推进。大数据和人工智能的融入，极大地提高了网络营销的效率，提升了贸易撮合的精准度，海关、国税、外汇、国检、工商、物流、金融等贸易服务的数字化提高了贸易执行的便利性，贸易数字化导向的产业数字化则引领了消费升级，引导产业供需两侧实现更加精准的匹配。

而当前电子商务专业人才培养更多的还是定位在贸易撮合数字化阶段，把重心聚焦于数字化工具在电子商务运营中的应用，对贸易服务数字化和贸易数字化导向的产业数字化方面人才的培养重视程度不够，人才培养趋同化现象较为严重。在现代化企社会分工己越来越专业化、精细化、纵深化的今天，电子商务人才的培养更应该结合院校自身办学定位，紧扣区域经济发展的实际需要，从贸产服融合的视角，重新梳理人才培养目标、要求和课程设置，形成自己的办学特色。

三、新技术、新经济、新人才

（一）新技术驱动商业模式加速迭代

新技术层出不穷，以技术为创新驱动力的商业模式也在加速迭代，商业模式的生命周期在不断缩短。移动电商、社交电商、跨境电商、直播电商等各种商业模式不断涌现，互联网业态的竞争在不断加剧，流量红利正在逐渐消失。这也给我们教学带来了新的思考，传统靠先发优势塑造学生电商创业典型的路子，在今天变得越来越困难，把“实战”带入课堂往往成了一厢情愿的美好愿望。更重要的是在电子商务回归商业本质的当下，电子商务专业人才培养该以什么样的路径回归到立德树人的教育本源，喧哗过后，需要我们静下来思考大学教育到底要培养什么样的人才。

（二）新技术推进多学科深度交叉融合

行业的边界越来越模糊，行业间的竞争壁垒也变得脆弱起来，跨界竞争、降维打击的例子数不胜数。与此同时，学科间的界限也不再泾渭分明，学科的传统知识体系也在不断被打破。教学内容也正在按照学生的成长阶段，以基于社会和个体的问题导向被重新组织，“计算机+”、“互联网+”、“大数据+”、“人工智能+”等技术正在与各个学科融合。电子商务作为现代经济活动中一种重要的手段，也已融入了市场营销、旅游管理、国际贸易、金融等各个专业，在扩大电子商务专业外延的同时，也对电子商务专业的核心内涵带来了新的冲击。

（三）新技术倒逼人才标准重新定义

与工科专业相比，电子商务专业涉及的相关技能属于“弱技能”，学习的门槛不高，并且随着技术和商业模式的加速迭代，相关技能的生命周期越来越短。如果在教学过程中，过分强调所谓“时髦”技能的学习，而忽略学生创新能力、学习能力、组织能力、沟通能力、执行能力、策划能力等“可迁移能力”，以及心理素质和职业素养的培养，将在很大程度上限制学生未来的发展。如何将学生“可迁移能力”等综合素养的提升与电子商务专业教育更好的融合，植入到人才培养的各个环节将是教学改革的重要方向。

四、新技术推动教学模式深度变革

新技术驱动商业模式加速迭代，同时也推动教学模式在教学理念、教学内容、教学手段、教学方法和教学评价等方面的深度改革。首先是教学理念，现代大学生作为数字原住民，对新技术和新模式的敏感度以及学习和应用能力，有时是超过我们教师的。并且随着获取信息渠道便利程度的不断加大，教师也正在从单向的知识传授者，逐渐向教学方向的引导者、教学过程的组织者、教学质量的把控者、教学评价的实施者的身份转变。在教学内容方面，商科很多的行业应用是领先于院校教学内容的，如何在传统的学科理论体系基础上融入新的技术，打造属于这个时代的新商科课程体系，也成为我们亟待解决的关键问题。另外在教学手段和教学方法方面，新技术的应用使我们有了更加多元化的选择，线上和线下融合、虚拟和现实交汇，线上、线下、线上线下混合式、虚拟仿真实验教学和社会实践等五类“金课”的建设，都离不开现代教育技术的融入。最后在教学评价方面，新技术的应用能够更好地实现对教学过程的记录，充分勾勒出每位学生的学习画像，更加有利于我们因材施教。

五、新技术背景下电子商务专业的数字化改革

（一）深度：四层数据化教学体系，助力电子商务专业数字化改革

根据不同的教学目标和要求，我们将电子商务数据化教学分为四个层次，院校可以根据学情、师资和培养目标等具体情况，选择合适的数据化运营实践教学内容。第一层次要求学生可以掌握电子商务数据化运营的体系架构、数据化运营的流程和指标维度，能够利用数据平台和Excel等工具进行行业分析、店铺分析、竞争分析等，并能在此基础上撰写数据分析报告；第二层次要求学生除具备第一层次的能力外，还需要具备比较扎实的数学和统计学基础，需要掌握电子商务领域常用到的数据挖掘模型和算法，能够利用商业智能工具完成客户聚类、商品推荐、营销响应预测等常用数据挖掘工作，并可以根据实际业务场景需求设计数据分析与挖掘模型；第三层次对学生的要求会更高一些，除了具备一二层次的能力之外，还需要掌握Python等数据分析语言，可以根据实际需要对业务进行更加灵活和深入的分析和挖掘；在前三个层次，数据化运营更多的还是作为具体的一门或几门课程的内容加入到了电子商务课程体系当中，在第四层次，数据将与更多的课程进行融合，比如海外市场调查分析、消费者行为学、网络营销、客户管理等，甚至是跨文化沟通与交流这种传统的人文社科类课程也将融入大数据的元素，在此阶段电子商务专业的知识体系将被重构，也将对院校人才培养产生深远影响。

（二）广度：以电子商务专业为牵引，带动商科专业整体数字化转型

电子商务专业是伴随着互联网的普及而产生的新的专业，很多互联网的新应用、新模式也最先在电子商务专业的教学中得到体现，专业的特性决定了它天然承载着商科数字化改革排头兵的使命，同时电子商务数字化改革的有益探索也在为其他专业的数字化转型提供借鉴。智慧商务、数字贸易、科技金融、数字营销、智慧旅游、智慧新媒体、智能财务、智慧外贸、智能审计和智慧城市等行业应用的普及，也在推动着跨境电商、金融、市场营销、旅游管理、物流管理、财务管理、国际贸易、审计和公共管理等专业的数字化改革，逐渐形成了以数据化、智能化和场景化“三化”为特征的新商科建设整体思路。

（三）平台：打造新型教学资源协同创新平台，为商科数字化转型提供基础设施

商科数字化改革一方面很多院校缺乏整体建设思路，另外一方面受师资缺乏、高质量教学资源和实践平台短缺等因素的制约，造成很多院校改革的意愿强烈，但行动严重滞后或成效不明显。而在商科数字化转型的诸多困难当中，新型教学资源协同创新平台的打造显得尤为突出，也成为了解决其他问题的重要抓手。而同时协同创新平台如何建设的问题也随之显现，商科很多的行业的应用是领先于院校教学内容的，而行业和教育是两种不同的逻辑，很多时候并不能直接将行业应用直接应用于教学，需要一个“教学化”的加工过程，在这个加工过程中，需要行业组织、企业、院校、政府等不同领域专家的共同参与，共同建设和维护新型商科教学资源协同创新平台，通过平台让教师高效率、低成本地将行业最新知识传递给学生，让学生便捷的接触到行业领先的应用和实践，以此来提高院校整体的人才培养质量。

关键词： 电子商务 教学内容 人工智能