近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称在“红布林”购买的雪地靴实物与图片存在巨大差异，申请退货退款却被商家以系统设置为理由拒绝退款。（更多内容请见网经社专题：“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难http://www.100ec.cn/zt/hblers/）

12月21日，王女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月14日12:04在红布林微信小程序下单一款黑色雪地靴，订单编号为39864652，通过微信支付方式于 2022-12-4 12:04 付款成功，于2022-12-6 收到货物。王女士称，因为货物本身与网站照片存在巨大差异，两侧醒目铜拉链未纳入商品网页，遂联系客服，客服提供寄回地址。

王女士表示，商家收到退还货品后连续三日电话联系她，以系统设置为理由拒绝退款，王女士明确阐明已离开收货地址所在地，对方依然表明要将退换商品寄回原址，并坚称系统设置如此，无法人为修改。王女士的诉求为商家退换货款682.2元并补偿邮费18元。

(资料图)

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等；为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。

根据“电诉宝”2022年至今受理的数字零售中二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，红布林排名第3位。其他被投诉的类似电商平台还有：闲鱼、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台、拍拍二手、猎趣、爱回收等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年至今，红布林还涉嫌存在商品质量、退换货难、霸王条款、网络欺诈、订单问题、退款问题、网络售假、售后服务、货不对板等问题。

【案例一】消费者投诉“红布林”以未收到退货为由拒绝退款

12月12日，崔女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月25日在红布林买了一双鞋子，在鞋子未发货之前，崔女士多次联系客服申请退款，客服答应会处理，但最后还是发了货。崔女士又联系客服，对方给出答案说拒收就可以。崔女士拒收后，快递已经原路返回，红布林也已经收到快递，崔女士又联系客服处理退款，客服称货物已收到，会处理退款，钱原路退回。但在售后中，红布林以未收到退货为由拒绝了退款。现在没有任何人联系崔女士处理退款。

【案例二】“红布林”包包未送检？消费者称不敢相信是正品

12月10日，山东省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月10日上午10点58分购买了一个lv的包，价值5000多，十五分钟后申请退款，因为王女士发现包的带子不是原版，是换的皮，不是原料。王女士找专员处理，对方不给退，让王女士等电话。王女士一直在询问什么时候能退款，因为是刚拍的，也没发货。到了中午一点，就显示发货了。 王女士表示不要，对方还强制发货。王女士发现包换过皮带后问客服有没有过检，对方说没有过中检，只在红布林检查过，王女士表示这怎么能相信是正品呢？连送检都没有，她的诉求就是退款。

【案例三】LV包包严重开裂处竟未说明？“红布林”被指单方面修改售后状态

12月4日，广东省的邓女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月12日首次到红布林平台购买一个lv naverfull白棋盘格中古包，11月16日收到货发现严重开裂处并未在产品介绍里有细节和说明。邓女士联系红布林，售后让她先垫付运费寄回处理，寄回去两周对方才联系处理，期间邓女士已催促多次。

11月25/26日，红布林方第一次来电说可以申请退款，隔天又说可以申请500元平台优惠券补贴。邓女士的诉求一直是退款退货，但现在货已经退了却迟迟不退款。大概在30日时，对方说不能退款，让邓女士五折佣金转卖，邓女士不同意，对方直接说不能退款，单方面将售后状态修改为已完成且显示快递退回。邓女士找过售后多次，称会有人联系，但至今仍然没有人联系处理。目前，平台强行寄回的快递邓女士已拒收。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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