2020年，在新冠肺炎疫情中，珠宝终端零售店铺出现了大范围的闭店。焦虑、恐慌的珠宝零售商开始利用各种线上工具，如微信、抖音等各种直播平台，希望加大珠宝零售的传播与销售。但它的实际效果是否符合业者的预期?让我们来听一听龙凤珠宝江苏区域总代理、江苏尊彩钻石董事长吴龙的观点……

春节对于珠宝零售商来说是一个比较好的销售旺季。因此在春节前，很多零售商筹集了大量的资金，采购大批量的货品上柜。始料不及的是这场疫情造成店铺无法进行线下货品销售。那么大批量的货品也只能躺在店铺的保险柜里面，像我们一样在“家”待工。

对于珠宝零售店商来说：房租、人工、资金成本相对其他零售行业一直是较高的。没有销售，也就没有了利润。更可怕的是，没有了一个保持正常开支的现金流。一个企业，一个公司，一个零售店铺没有了现金流，也就像我们人体缺少血液的流动性。这个时候我们的身体是处于一个“病”的状态。

至于“病”反应在哪个地方?有多严重?取决自身身体素质，因人而异，但也会有共性。

在这场疫情造成的珠宝零售店闭店的时间里，不管是通过线上线下的方式也好，还是其他销售渠道也好，能提升或者说保持原有相应销售是不太现实的。这段时间各珠宝零售门店一定是亏本的。至于这种情况要延续多长时间，只能等疫情控制的情况。

在此，我们至少要做两个准备，一个短期和一个中期的准备。

短期应对：

不盲目为了线上而线上

短期有多长时间，应该是自我隔离在家办公的时间，要到第一季度结束甚至是到第二个季度结束。

面对疫情，短时间急需要解决的是根治疫情的药剂。但是研究药剂是需要攻关相应的技术和相对长的时间。有人盲目的听信双黄连口服液对疫情有帮助，甚至明知道双黄连口服液对疫情没有太大的帮助，还是一样进行哄抢。这也正如我们珠宝零售端目前的销售情况。

在短期珠宝零售商应该冷静地去思考，根据自身情况进行分析，找到属于自身的“病源”。对于珠宝零售商在短期要做的主要的事情应该是：解决珠宝店铺开支成本的控制问题，降低负债率，增加现金，从而加强珠宝零端店针对风控把控的方法，而不是盲目的为了线上而线上。

在这个期间，每个业者也应该留有足够的时间来思考，分析、研究这个“病源”，找到解决该病源的药剂，恢复健康，然后去提升身体素质。否则首先离开的，可能就是这批人。

具体来说，对于珠宝零售商而言，在短时间期间应该要考虑以下几件事：

通过各种合理的方式储备好资金。根据自己实际情况，按月做出资金开支规划的数据，资金开支能满足多少个月，则代表能活多久，而不是病多久。

合理的减少目前阶段的开支，给自己争取更多的时间，来解决后期相应的销售问题。

统一思想。目前遇到的市场环境是一样的，不一样的是来自管理者带来的自上而下整个团队的积极相对乐观的思想意识。

珍惜当下时间，加强团队的学习力和执行力上的建设。乱世出英雄，危机出人才。团队自身的学习力和执行力会更好探讨出解决此次危机的方案，并加以超强的执行落实。如此则会在危难中找到机会，从而更好地为中期去转型升级。

中期应对：

建立好与消费者的互动渠道

中期时间范围，将会覆盖到今年三季度和四季度。面对疫情，从报道看，中、西医相结合的方法取得较好的效果。

在疫情期间，珠宝零售店线下销售陷入僵局，因此珠宝零售商对线上乃至全渠道销售端口的建立就有了迫切的需求。这里需要提醒的是，使用任何一个好的创意和好的工具，如果自身相应的运营能力和体系不足以支撑的情况下，往往事与愿违。

预计疫情之后消费者的购物的路径、习惯会发生一些变化。

渠道偏好，对线上和全渠道的偏好将持续上升，对社区消费和近生活圈的偏好会显著加强。社区和近生活圈作为顾客的消费集中区域会加强，以及线上和全渠道的重点触点的加强，将会留住更多的客户区域消费。

消费者购买的新考量。对价格和质量的要求将进一步提升。消费者希望更多的物美价廉的产品出现。同时，信任感在最近比较特殊的情况下会成为短期内重要的考量，我们要加强与消费者和消费之间建立信任感。这样更多的消费者会选择社区和近生活圈消费。

消费者的心智。消费者也会选择更理性的消费。根据最近特殊时期在不同零售场合的体验，消费者会形成新的心智，对符合需求的零售商，他们会忠诚，忠诚度会变得更高。

此次疫情结束后，消费者的精神文明素质将会有大幅度的提升，对商品的文化需求将加大。

综上所述，珠宝零售商要在中期去思量并制定出疫情结束后，该如何融入该区域线下的社区、社群之间的消费者中;如何加强社区和近生活圈去赢得消费者的信任。而不是像之前一味的进行商品的促销，去损害消费者对自身的信任。

同时，建立好与消费者之间的互动平台或渠道，把门店业绩指标快速转化为信息传达与沟通交流指标。加强员工与客户之间的粘性，做好对互动频次以及回访客户内容等方面的指标考核，尽最大可能保证一线客户的不流失。同时，结合当今线上丰富的培训课程，做到客户不跟丢、信息不落后、知识不退化等。

关键词： 珠宝零售