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世界热讯:【电诉宝】“天猫国际”无物流信息还拒绝退款?消费者只能陷入无限期等待 2022-07-28 15:52:10  来源:网经社

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“天猫国际”商品查询不到物流信息,只能等待,无法退款。(详见网经社专题:“天猫国际”被指售假售后体验不佳http://www.100ec.cn/zt/tmgjts/)

7月28日,天津市的刘女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年6月7日在天猫国际海外直购的直营店购买澳大利亚blackmores鱼油到现在未收到货,物流显示不再更新,刘女士联系圆通速递,查无此件,并让联系商家。但是联系天猫客服,客服表示身份证信息重复要等着清关,并表示这是物流反馈的信息,但无法提供物流反馈的记录,货物具体情况消费者无法知晓。到现在已经自动确认收货,但是刘女士并未收到,申请退款被商家拒绝,并表示只能无限期等,不能退货。对此,刘女士提出的诉求是退款。她认为这不是消费者应该承担的后果,必须退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。


(资料图)

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,天猫国际隶属于浙江天猫网络有限公司,成立于2011年3月28日,公司位于浙江省杭州市余杭区,法定代表人为杨光。天猫国际是阿里巴巴旗下的跨境电商平台,主要是为国内消费者直供海外原装进口商品,自称是帮助海外品牌直接触达中国消费者、建立品牌认知和消费者洞察的首选平台。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),天猫国际排名第四位,最新评级为“不予评级”。除此之外,2022年至今同样被投诉的类似电商还有:洋码头、全球速卖通、熊猫生活、考拉海购、别样、衢州弘睿贸易有限公司、海狐海淘、中免日上、德国BA保镖商城、86华人商城、洋葱、剁手帮、羊贝比海淘、敦煌网、闪亮时刻海淘、亚马逊、86mall、Feelunique、行云货仓、海淘1号、Bonpont、海豚家、冰冰购、海淘app、Wish。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,天猫国际在2022年上半年还疑似存在网络售假、商品质量、货不对板、发货问题、网络欺诈、订单问题、退换货难、退款问题等问题。

【案例一】我买的货呢?用户投诉“天猫国际”虚假发货 只发赠品

7月5日,山东省的于女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年6月17日在淘宝天猫国际进口超市购买安全座椅一台,商家承诺7月2日22:33分前发货,物流信息显示商家于7月2日14:23分通过中通快递发货,7月4日到达代收点,4日9点52分于女士取件,该快递仅包含商家承诺赠品两件,无购买安全座椅商品,但安全座椅显示已签收。其与客服沟通,但未对商品已签收作出解释,也不能对安全座椅是否发货作出说明,只承诺24小时之内给出答复,24小时后再次沟通仍旧不能解释,继续承诺48小时答复。于女士认为此举涉嫌虚假发货甚至诈骗消费者。

【案例二】“天猫国际”被指偏袒商家 对商品真假漠不关心

6月25日,湖南省的兰先生向“电诉宝”投诉称其女朋友于2022年6月7日在天猫国际"essentialsfearofgod海外旗舰店"购买了一件货号:FOG-SS22-201的T恤,购买商品显示为进口直发,结果在掌上海关没有该商品的任何清关信息。物流单号中,显示由香港发出,是使用航空件,结果没有显示任何的航班号。 这两点已经让兰先生非常疑惑,基本可以鉴定这件商品为假货。接着兰先生把商品寄去得物进行鉴别,经过得物两个仓库鉴定为假货。兰先生联系天猫国际客服,客服两天才回复,结果是:认定商家资质没有问题,所以不会售卖假货,认定该商品是正品。不接受任何其他平台鉴定结果,必须自己去联系品牌方做鉴定,询问是否可以得到平台帮助由平台去做鉴定,表示不行。 随后兰先生去寻找个人能否通过自己的渠道来寻找到品牌方做鉴定,结果发现,该品牌在中国区无任何客服电话,只能通过全英文官方给其发邮件,估计在我国没法做鉴别。兰先生认为天猫国际客服明显偏袒旗下店铺,在该店铺有售卖该品牌的资质以后,对其售出的商品真假漠不关心,消费者买到假货以后进行投诉,平台无任何作为,根本不给消费者提供一个可以进行维权的方案。联合卖家一起坑骗消费者。

【案例三】还不发货?用户投诉“天猫国际”要求重新下单 被拒后不发货

6月11日,浙江省的一位夏女士向“电诉宝”投诉称天猫国际商家恶意不发货且不按照天猫规则进行赔偿。夏女士6月1日下单后,商家联系要求取消订单,并将订单进行拆分后重新下单,理由是免税仓发货无法一单直接发四包,但此情况既没有通过任何方式提前告知消费者,下单时也没有通过限制购买数量进行限定。拆单后其将无法享受现有的平台折扣,需要付更多的钱,而当她按照商家要求重新拆单下单后,商家仅口头答应收到货后补贴差价,她对此存疑,无法相信,遂取消新订单,要求商家按照原有订单正常发货。时至今日商家仍拒不发货。夏女士于是分别于6月6日,6月10日联系天猫客服处理,至今为止仍无人联系并解决问题。根据民法典的相关规定,她与商家的契约已然成立,商家应当按照约定按时发货,而现在商家拒绝履行合同,平台也不及时协助处理。作为消费者,却要想各种办法费时费力去维权。对此,夏女士表示需要商家按约定发货,并按照天猫国际的相关规定承担违约责任,要求天猫给予商家处罚,维护普通消费者的合法权益。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

关键词: 物流信息 漠不关心 无法提供

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