近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”退款仅能退部分，其他兑换AI课无法接受。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/viplidts/）

4月20日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2020年12月31日在VIPKID的APP上购买北美外教课60课时包，由于国家双减政策的影响，于2021年9月30提出退费申请，剩余课时30节。截至目前，6个多月过去了，多次沟通未果并未收到退费。

（注：图为陈女士提供）

陈女士称最近一次沟通VIPKID表示，只能退一部分费用，剩余课时需兑换他们的AI课，陈女士表示这属于强制政策，作为消费者表示难以接受。像自己这种情况并不是特例，希望VIPKID公司尽快拿出方案，并解决退费问题。 当初签订的合同与目前做法已明显偏离，希望相关部门能介入处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“VIPKID”隶属于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，VIPKID是一个少儿英语学习及教育品牌，主打个性化美国小学课程一对一在线辅导服务，专注为4-12岁左右的小朋友提供在线英语学习。官网称通过北美小学教师资源和1对1在线视频互动平台，孩子在家就可以与北美老师连线学习专业的英语。

根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，VIPKID排名第六位。其他被投诉的类似在线教育平台还有：开课吧、学慧网、一只船教育、潭州教育、帮考网、VIPKID、环球网校、掌门1对1、51Talk、常青藤爸爸、小叶子陪练、大塘小鱼、尚德机构、VIP陪练、中华会计网校、对啊网、武汉聚狮在线科技教育有限公司、平安好学、十方教育、小步早教、兰迪少儿英语、对啊、英语流利说、嗨学网、鸿博教育、鲸鱼外教培优、众趣教育、空格教育、尔湾科技、腾讯课堂、铭科在线、聚师网、麦淘亲子、七田真早教、鸭题库、青创教育、阿卡索外教网、海豚音乐、金智教育、恒企教育、兴为教育、河小象、思鸿网校、高顿教育、云舒写、蝌蚪亲子、嗨学、美通教育、三好网。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“VIPKID”涉嫌存在退款问题、霸王条款的问题。（电诉宝：“VIPKID”投诉专区）

【案例一】家长反映退款不接受“VIPKID”兑换措施需无限制等待

4月18日，河南省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2021年8月7日在VIPKID官方APP平台购买一对一线上外教授课60课时，总金额9200元，后因国家双减政策，VIPKID取消此类课程，无法进行授课，后台工作人员通知提交退款申请，数月后再次通知让兑换一半课程，另一半退费，本人表示不同意，再次要求全额退款。2022年4月18日再次联系客服人员，工作人员以全额退费没有通知何时退费，让无限期等待，对此不能认可，按照官方公式，应于2到3周内给予完成退费，现要求立即全额退费。

【案例二】家长反映“VIPKID”退款难 多次沟通反映无果

4月5日，吉林省的宋女士向“电诉宝”投诉称其分别在2018年12月20号在VIPKID在线英语班首次交费12229元，2019年6月18号13588元，2019年6月18日，交费9000元，2019年6月18交费4588元，直至2021年五月孩子因为升入初中学习紧张而导致停课，停课后就立即与客服协商退费事宜，客服说需要受理时间，后期多次打电话闻讯退费情况，又说2018年的退费都需要三个月受理期。

宋女士称三个月后再次进行致电询问退费情况，客服告知应退费1800多，并帮联系班主任，让其办理详细退费，直到2022年一月3号班主任联系并告知和指导将剩余课程进行赠课方式逃避退款，操作后其它课程可退16248.6元，当时自己认为这是不合理的扣费，班主任回复这都是按照财务的要求办理，并承诺15个工作日原支付返还，之后多次协商跟班主任和客服进行催促和沟通无果，直至今日也没有任何回复。

【案例三】家长反映“VIPKID”退款无期限至今未到款

1月4日，上海市的姚先生向“电诉宝”投诉称其于2021年6月10日购买vipkid北美外教课60课时，于2021年9月28日正式提交退款申请，客服表示30个工作日之内退回付款途径。

姚先生称2022年1月3日，工作人员联系自己费用只能退一半，剩余课时必须换成ai课时，且vip平台今后大量裁员，不会有人再负责退款事宜，只有现在接收该方案，否则后续不会办理退款，今后将用自己的课时换代金券，不会再办理退款。姚先生要求退回本金，不接受以此种霸王条款，平台客服前后说法矛盾，收钱时和受理退款时口径不统一，无法让人信服。

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