近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到学员反映称自己不是消防专业更没有从事过消防工作经历不符合国家规定的报考条件，却被北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”销售人员诱导报名。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/yzcjy/）

4月23日，辽宁省的张女士向“电诉宝”投诉称在3月23日一只船教育打来电话，其告知中专学历无消防工作经历，老师说符合条件，可以报考领证，于是花费7380元报一消VIP无忧班。5月份又说有私塾班，负责出题老师授课，都能考过，再缴纳12000元，内容与电话介绍千差万别，所以未签字。

（注：图为张女士提供）

张女士称经查询历年报考消防证条件，报考消防资格证非消防专业人员必须从事消防工作满几年，但本人不是消防专业更没有从事过消防工作经历，因此不符合国家规定的报考条件。工作人员所宣传的可以挂靠单位获取租金收益，所谓的挂靠单位行为也是我国明令禁止的行为。张女士表示自己是被误导情况下签订的协议，因此该合同应属无效，8月份要求河南一只船科技有限公司全额退款，但遭该公司拒绝，声称合约已签，若要求解除合约必须扣除相应的违约金。

张女士表示这合约是在消费者被诱导下签的，公司违法在先，为何让消费者来买单？为诱惑报名时候挂靠风险只字未提，非消防专业未从事过消防，不具备考消防工程师资格，但一只船谎称符合标准诱导购买。此后售后人员不理睬，销售老师离职。张女士要求全额退款7380元。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“一只船教育”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：用户的诉求我们已收到，会及时对接，售后工作人员将于五个工作日内联系用户，请保持电话畅通。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孙迪，是一家消防工程师培训机构，只专注于做消防工程师培训。主要为学员提供咨询、培训、辅导等一系列服务，同时一只船教育还为有学历需求的同学提供学历提升解决方案。

根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，一只船教育排名第三位。其他被投诉的类似在线教育平台还有：开课吧、学慧网、一只船教育、潭州教育、帮考网、VIPKID、环球网校、掌门1对1、51Talk、常青藤爸爸、小叶子陪练、大塘小鱼、尚德机构、VIP陪练、中华会计网校、对啊网、武汉聚狮在线科技教育有限公司、平安好学、十方教育、小步早教、兰迪少儿英语、对啊、英语流利说、嗨学网、鸿博教育、鲸鱼外教培优、众趣教育、空格教育、尔湾科技、腾讯课堂、铭科在线、聚师网、麦淘亲子、七田真早教、鸭题库、青创教育、阿卡索外教网、海豚音乐、金智教育、恒企教育、兴为教育、河小象、思鸿网校、高顿教育、云舒写、蝌蚪亲子、嗨学、美通教育、三好网。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“一只船教育”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、售后服务、商品质量、虚假促销、霸王条款等问题。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

【案例一】学员投诉不符报名条件被“一只船教育”诱导报名

4月17日，广西壮族自治区的陈先生向“电诉宝”投诉称在2020年5月22日北京一只船销售来电推荐一级消防工程师考试课程，以有密卷和兼职不低100000元/年的鼓动和诱骗，加微信后不停发信息和各种兼职成功收入图片，于是要求付款1000元订金，接着发电子合同，要签约后付尾款5980元。9月一个自称一只船教务主任的打电话说报基础是考不过，要升高端班才能考过，经过20年考试后发现真的很难，其再次电话诱骗，只要升班了，就很容易考过，不用每天上课等骗术，于11.10说有打折，原价19980元，打折后要补交9004元，一再催交钱，在不了解和其诱骗鼓动下，再交9004元。

陈先生表示在2021年考试发现高端班，于是发现被骗了，打电话问地方考试中心，考试中心明确回复自己不符合条件，就算考过也得不到证书。一只船全程以欺骗的方式进行收款。于2022年2月21日联系售后处理，态度强硬，说已过服务期不给予退款处理，要求再次考试，得到成绩后再说。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“一只船教育”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：用户的诉求我们已收到，会及时对接，售后工作人员将于五个工作日内联系用户，请保持电话畅通。

【案例二】学员反映辅助报名挂靠等操作不合法 欲退款“一只船教育”仅退9000元

3月15日，辽宁省的姜女士向“电诉宝”投诉称其在2000年3月把自己的真实情况已经和销售老师说明，一是自己的文凭不够，二是自己的年龄偏大 。当时老师承诺说只要交上报名学费6980元就可以，文凭不够可以通过企业报名，每天只要学习两个小时通过考试就可以拿证挂靠 ，其余什么都不用管 。

姜女士表示自己通过北京口袋时尚科技有限公司2000年3月报名，在8月报考前让额外交1500块钱辅助报名费 ，本省没报考上，最后是在成都考的 。临考前一个多月，一只船的老师又打电话说有秘卷，能一次性通过考试 ，让补交12000元，说只有30个名额还剩几个了，就又交了12000 元。2000年考试一科都没通过，2021年考试只通过了一科 ，这两年的路费加报名费花了5000块钱 ，今年了解到这些辅助报名和挂靠都是不合法的，于是在2021年12月份要求退费，售后联系说考试成绩出来之后把成绩截图发给他就全额退费，成绩出来之后发现把自己拉黑了，再打电话售后联系 只说了一句话就不理了。再打电话售后又联系说报上去了需要审核。如此反复两次后让参加第三年的考试才给退费 9000元，姜女士认为是销售误导诱导自己签的合同，不合法，要求他们遵守承诺全额退费。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“一只船教育”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：用户的诉求我们已收到，会及时对接，售后工作人员将于五个工作日内联系用户，请保持电话畅通。

【案例三】学员投诉“一只船教育”诱导报名 无法参加考试报名却不退款

2月18日，江苏省的管女士向“电诉宝”投诉称一只船教育通过网络宣传一级消防工程师的学习难易程度及证书含金量诱导报名，如实告知自身学历和所学专业，对方让自己先交500元提交资格预审，然后说预审通过了可以参加考试报名，诱导报名参加了网络培训。后来6月5日左右又接到一只船教育的电话，说可以参加一个密训班，能够针对本次考试给予指导上课，基本可以确保通过，交了1200元预定名额。后来经过考虑了一下还是没报，要求退款1200元，对方答应退款的，但一直就没退，这让自己感觉到这个一只船很有问题了。

管女士称到9月13日真正报名考试时系统提示不符合报名条件，所以没能报名参加考试，之后就提出退费要求，对方客服一直拖延，后来一个售后答应2022年2月份予以全额退款，现在2月份联系对方又说申请没通过，前后共支付9380元却只答应退1151元。管女士表示在整个过程中一只船教育完全用诱骗、拖延、欺瞒的方式应对消费者。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“一只船教育”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：用户的诉求我们已收到，会及时对接，售后工作人员将于五个工作日内联系用户，请保持电话畅通。

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