近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉致美生活（北京）科技有限公司旗下“红布林”称所售卖商品真假存疑，售后体验不佳。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/hblers/）

4月26日，山西省的肖女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年4月3日，在红布林购买了一件阿尼玛的外套，并于今年3月份邮寄到平台准备寄卖，但平台答复的理由是因缺失水洗标导致无法鉴定，肖女士讲述，向客服投诉原来自己收到的时候就没水洗标（原购买界面写的材质不明）客服回答现在接收标准和原来不一致了，意味着原来没有水洗标是可以接受的，现在不可以了，但仅仅因为一个水洗标就能判定一件商品的真伪吗？自己售出的商品都不认可了。

图片来源：肖女士提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，红布林隶属于致美生活（北京）科技技术有限公司，该公司成立于2015年10月26日，法定代表人为徐薇。红布林自称是一家时尚商品二手交易服务与时尚攻略一体的APP，主要经营售卖奢侈品、设计师品牌的二手商品，用户通过对所需时尚商品进行检索以及物品分类展示窗口，获得高品质的购物体验。

此外，根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，收到用户投诉的平台还有闲鱼、转转、拍机堂、找靓机、拍拍二手、孔夫子旧书网等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“红布林”还涉嫌存在霸王条款、商品质量、网络售假、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】霸王条款？“红布林”被指商家以大促为由不给退换货

2021年12月9日，吉林省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于12月5日，在红布林平台购买一件蒙口羽绒服花费7316元，收到后尺码偏小，胳膊处穿着勒紧，申请红布林退货或换成大码，李女士和商家协商扣点快递费和损失费都行，但商家以大促为由不给退换，让李女士再转卖，商家再收百分之二十拥金，还是限时转卖，一个月卖不出去就又得降价卖。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】货不对板？“红布林”被指隐瞒商品瑕疵 以次充好

9月17日，四川省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己于9月7日，在红布林购买的香奈儿包包，购买的时候包包成色标准为98新，到手包身污渍、大面积磨毛，五金脱色，一次没有使用过，连吊牌和标都没有拆的，寄回平台转卖包瞬间评级变成9新，从新包变为一个旧包，同一个平台自己评级的包天壤之别。杨女士已多次找平台沟通退货，沟通了4天多，但是一直忽略杨女士诉求，不退货处理，杨女士认为红布林存在隐瞒包成色、以次充好，欺骗消费者的行为，不给退货。

对此，“红布林”向“电诉宝”反馈称，已为用户核实处理，用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，已为用户核实处理完毕，用户知晓并认可处理结果，后续有任何问题可随时联系平台处理。

【案例三】强买强卖？“红布林”被指虚假宣传 拒绝退款

9月12日，上海市的李女士向“电诉宝”投诉称自己于9月9日，在红布林APP平台买了一个9.5成新的LV包。平台展示信息仅显示“产品轻微磨损、内里中度污渍”，没有展示产品存在的明显缺陷。9月12日李女士收到平台的包包后，发现包的两边明显不平整，表面也有褶皱，认为是次品（或A货）。 李女士向商家客户联系，其拒绝退款。

对此，“红布林”向“电诉宝”反馈称，已为用户核实处理，商品前期已送中检鉴定，且已正常出签，商品无问题。已与用户沟通暂时无法满足诉求。用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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